Tekoälyn mahdollisuuksista palveluhallinnassa puhutaan nyt laajasti. Keskustelu keskittyy kuitenkin usein siihen, miten tekoäly voi tehostaa ITSM-järjestelmien sisäisiä prosesseja: Nämä ovat arvokkaita kehitysaskeleita – mutta entä jos suurin muutos ei tapahdukaan siellä? Kaksi tasoa: optimointi vs. uudelleenajattelu Olemme tottuneet käyttämään tekoälyä nykyisen ITSM-paradigman sisällä. Tässä kehyksessä AI tarkoittaa:✔️ tehokkaampaa automaatiota✔️ nopeampia vasteaikoja✔️ parempaa raportointia Tämä ei muuta itse mallia – se vain kiihdyttää vanhaa koneistoa. Aidosti kiinnostava kysymys on: Mikä voisi olla palvelunhallinnan uusi paradigma tekoälyn aikakaudella? Palvelu näkymättömäksi: AI käyttäjän arjessa Yhä useammin palvelu ei ala pyynnöstä, eikä sen toteuttamiseen tarvita prosessia. Palvelu voi tapahtua: Esimerkkinä voisi olla👩‍💻 Käyttäjä kysyy miksi Excel näyttää oudolta. → AI katsoo ruutua ja neuvoo,…